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      随着新型冠状病毒肺炎疫情的不断升级，防控形势愈发严峻，中国整个国家与市场都笼罩在紧张的氛围中。此次疫情对社会经济的冲击波及各行各业，对人民生活影响巨大，为处于转型中的中国经济更添不确定性。

市场出现了哪些变化？未来的走势将会怎样？各行业如何应对疫情的短期与长期影响？如何调整企业经营与管理战略……企业急需寻求这些问题的答案。

1、零售餐饮

今年，受此次疫情影响，餐饮行业首当其冲，海底捞、西贝在内的多家知名连锁餐饮企业暂停营业，损失高达5000亿，星巴克、瑞幸等暂停全国过半数门店的运营，喜茶、奈雪的茶等奶茶店则采取仅线上下单的方式避免消费者与店员直接接触，肯德基、麦当劳、必胜客等企业在大部分门店持续运营的情况下，推出“无接触点取餐”和“无接触配送”和“外卖安心卡”的形式，以保障消费者的健康安全，这或许会成为近期快餐销售新方式。

虽然实体餐厅受到冷落，但外卖订单则是增加不少。不少餐企近日外卖订单已占到生意九成，火锅外卖增长尤其凶猛，盒马鲜生迎来了大量的线上订单，还出现了人员不足的情况，对此，盒马还从云海肴、青年餐厅、西贝、茶颜悦色等30多家暂停营业的餐饮中招收了1000多名员工支援，也从一定程度上缓解了实体餐厅人力成本压力。

2、旅游酒店

旅游业受本次疫情影响，国内多个景点关闭，旅行社暂停接客，无论是国内游还是出境游都因此大幅度下降，航班、机票、酒店订单出现大规模的退订或改签，多家旅游平台顶着现金流的压力，也只能免费退改签。

此次疫情对于旅游企业来说是个严峻的考验，接下来的1到3个月可能将会是旅游行业的艰难时期，甚至还有个别旅游企业做好了至少半年无收入的准备。

3、物流运输

因为疫情，消费者被限制出行，线上购物需求也是旺盛，但是因公共交通停运等因素，许多快递人员未就岗，最后1公里配送成为难题。同时不同省市也有暂时封路，区域管控的措施，大量包裹无法及时配送而堆积在收发点，物流运输企业在这个特殊的时期，需要承载更多的配送成本压力。

尽管如此，驿站、智能快递柜在此时发挥了巨大的效用，例如顺丰为了保证寄递安全，倡导自行取件和预约放入丰巢柜的形式，实现“零”接触配送，智能快递柜有望成为未来一段时间的快递新常态。

4、金融地产

全国楼房在疫情期间暂停销售，土地拍卖被取消，开发项目停工，施工进度延期，预计未来三到六个月，地产行业会进一步走低，房地产企业面临重大考验，也有不少企业开始寻求线上虚拟VR看房、线上卖房的渠道。

而股市因疫情在鼠年第一个交易日出现下跌，但之后逐渐上涨，人民币汇率出现较大的波动风险，1月30日离岸人民币对美元汇率跌破7，而现金流缺口使得相当多的中小企业经营也面临困难，如果疫情能够得到有效控制，其对金融市场的影响有望逐渐消除。

5、医疗健康

医疗行业是抗击疫情的一线行业，也是战役的主战场。疫情之下，医疗器械与医用物资需求激进，医疗防护用品、消毒用品、医疗药品等产品需求量猛涨，相关产品将在短期内迎来发展。

线上医疗咨询量、在线问诊量达10万人次，线上问诊帮助不便于在特殊时期拜访医院的病患们在家问诊，小病自助，有利于线上问诊的进一步普及，成为患者在线下求医之外的新选择。

6、文化娱乐

　　被热烈期盼的“最强春节档”遭遇被迫撤档的尴尬境地。相比2019年大年初一亿元的票房，猫眼数据显示，今年大年初一票房仅有181万元；春节七天的院线收入至少损失74亿元。

　　面对困境，欢喜传媒出品的《囧妈》成为了首个破局者，与字节跳动公司合作，在今日头条、抖音、西瓜视频等平台免费独播，仅三日总播放量超过6亿，总观看人次亿，让制作方在撤档的情况下将损失降到最低，未来或许会有更多的电影会通过流媒体平台首映与观众见面。

　　除了影视制作和综艺节目录制全部暂停，各地的美术馆、博物馆、展览馆也都暂停展览。疫情期间，线上虚拟展厅应运而生，成为广大艺术爱好者的一条安全观展通道。广东省文广旅厅等联合打造的微信小程序“博物官”上线100家线上博物馆服务，让消费者动动手指，就能饱览众多镇馆之宝。线上虚拟展厅此次疫情中的优势凸显，疫情过后或许成为众多展馆的服务标配。

7、家具家居

　　家居家具行业的开年计划受阻，不少商场停业或缩短营业时间。宜家自1月30日起暂停所有中国大陆线下30家门店的营业，包括居然之家、红星美凯龙等在内的家居卖场均调整营业时间至15日或者22日开业。整个家居家具行业的1-2月业绩均因疫情而受到影响。

　　不过，以线下体验为主的家居店也并没有坐以待毙，纷纷通过新媒体或者使用新技术将消费者互动转移到线上：金牌橱柜推出了“护家足不出户，直播橱柜大促”的营销活动，让消费者在家就可定橱柜；箭牌卫浴早先已开设的酷家乐、淘宝“躺平”频道等场景购工具在疫情期间便可满足消费者360度全景买卫浴产品的需求；蒙娜丽莎会员之家上线了AR看实景功能，用户可以轻松在家选购产品。

　　此次疫情中，全国近两亿人开启在家办公模式，消费者在家中起居工作的时间大大增强，这同时也会刺激人们对家居生活进行二次改善、微改善或增添新物件，从而消费者提高对新型的或者小型家具的需求。例如，宜家家居近期推出了一系列“宅家指南”，为消费者推荐诸如桌面收纳、小型办公桌和照明设备等产品。

　　相较于大型家具，消费者对于小型家具到店选购、实际体验的需求小，因此家居家具品类或将更快速地进行互联网转型以及电商渠道和新品类的拓展。

　　总体来说，疫情对于该行业的短期影响会比较明显，但长期而言，不会改变消费者改善生活起居环境，营造温馨家居环境的整体需求。

资料来源：相关家居企业官方资料整理

8、家电

　　此次疫情中，家电行业可谓是危中有机。

　　从供应端来看，大部分家电企业面临工人延迟返工、物流运输受阻、原材料供应不足等问题，且中国家电生产大省的广东、安徽又是疫情重灾区，因此，2020年上半年家电行业可能会面对短暂的产量不足的问题。

　　从需求端看，部分家电属于非生活必需品，消费者居家隔离，且大型家电需要工人上门安装，出于疫情防范，空调、抽油烟机等大型家电需求压抑滞后。

　　但是疫情也为线上渠道以及厨电、健康相关的小家电带来新的机遇。奥维云网预测，2020年一季度国内家电市场线上渠道或将占七成份额。

　　例如，由于大量餐饮关店，很多年轻家庭开始亲自动手下厨，刺激了厨房家电品类的消费。苏宁大数据显示，春节期间洗碗机、洗菜机的销售量涨幅为133%。而伴随消费者健康意识的集中爆发，具备除菌和健康类电器销售激增，苏宁平台多款健康除菌类家电销售增长超200%；截至初四，京东空气净化器成交额同比增长超过了300%，净水器成交额同比也达到100%以上。

　　总体来看，第一季度家电行业受影响较大，因此品牌掌握第二季度618大促的主动权将对全年的业绩贡献变得非常关键。此外，主打家庭安全、杀菌消毒的家电将成为品类发展的重中之重。

　　数据来源：京东春节消费大数据、奥维云网、苏宁官网

9、护理美妆

　　在疫情影响下，美妆实体零售门店暂停营业，工厂延迟复工，销售和供应链都受到了不小的冲击。其中线下实体零售是重灾区，线上业绩受影响较小，但疫情可能会在短期抑制住一部分的冲动消费，对春节、情人节、甚至三八妇女节的整个二三月份旺季的销售有一定负面影响。

　　零售商们也在积极自救。例如，屈臣氏自2月3日起，全国范围内的“闪电送1小时达”均可选择“无接触配送”方案，鼓励消费者通过屈臣氏小程序，或者饿了么、美团、京东到家、天猫等平台进行消费。丝芙兰在门店内提供一次性试妆工具，积极推广官方小程序购物。

　　而品牌商们新的线上营销形式层出不穷，如顾客群线上拍卖抢购、线上微信商城一键购、消费者微信关怀、员工直播销售等。新锐品牌在疫情期间仍然获得了不错的增长，彩妆方面，完美日记牢牢占据天猫周榜榜首（1/27-2/2），国货品牌花西子、纽西之谜、稚优泉上升明显，新秀colorkey也一直盘踞在前十。

　　从消费者需求来看，由于长时间居家，消费者彩妆使用的需求和频率在短期之内大幅下降，包括唇膏、唇釉等唇部彩妆，粉底液、隔离等底妆、防晒产品受影响较为明显。不过，暴露在口罩外的眉笔、眼影、眼线与睫毛膏等眼部眉部单品将更受欢迎，销量或能逆势成长。

　　美妆巨头们对于疫情产生的影响持不同态度。欧莱雅集团董事长兼首席执行官安巩相信动荡过后，消费会比以往更强劲，并表示看好2020年的市场发展；而雅诗兰黛全球CEO傅懿德则认为疫情将较大程度影响中国及韩国、日本等地的旅游零售业务，并下调了2020财年的销售预期。

　　我们相信，疫情不会改变消费者对美的追求，但可能会改变消费者对美的定义；消费者的基础护肤需求不会改变，但是健康之美可能会是一种新需求。个护美妆品牌还需要在疫情之后重新评估消费者在个人护理和美妆产品的诉求，回顾自身在渠道建设、线上线下融合，数据打通的能力。在新营销上走的比较超前的个护美妆品类有可能在疫情之下有一次新的升级和发展。

　　数据来源：淘宝公开数据、欧莱雅集团2019财年年报、雅诗兰黛集团2020财年二季度报

10、教育培训

全国各地延迟开学时间，停止了各类线下教学活动，不少学校和机构开启了云教学模式，学生通过在线教育平台在网上学习课程，老师则利用手机等设备教学，为学生在线答疑。在线教育行业迎来了爆发式的增长。

　　教育部也将于 2 月 17 日开通国家网络云课堂，实现“停课不停学”，供各地学校组织学生开展网上学习。而多家视频平台则开辟了集合专区，汇集了多个教育品牌的直播频道，例如快手连同跟谁学、VIPKID等40余家企业合作，在App侧边栏上线“停课不停学”专区。

　　不过，激增的流量是否在疫情过后能转化为付费用户则需要优质的师资力量和授课内容来支撑，但是可以预见这场“战疫”将会加速线下培训机构向在线教育转型的速度，让更多的学生和家长习惯在线教育这一新的学习方式。

　　数据来源：相关平台app、官网及公开资料

　　在这个不同寻常的冬天里，特殊的疫情牵动着所有人的心；在这场不同寻常的战斗中，举国同心、迎难而上，必将战胜疫情、收获最终的胜利。

　　我们向奋战在一线的医务工作者致敬，向通过各种形式为抗击疫情伸出援手、做出贡献的同胞致敬，更向各行各业每一位坚守岗位、尽职尽责的普通人致敬。

　　山川一域，风月同天，凯期可待，度势克艰。

　　我们坚信，冬日终究会过去，我们终将迎来生机勃勃、万象更新的明天。