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常见问题

怎么选择合适的服务商和工具?

来源: | 作者:微梦科技 | 发布时间 :2022-02-24 | 303 次浏览 | 分享到:
企业做私域时,需要想明白的第十个问题,是如何挑选适合自己的服务商、工具、代运营?在选择服务商、工具与服务时,需要考虑企业目前所处的数字化转型阶段特点、业务场景与实际需求,选择业务成熟、经验丰富、具有一定行业影响力的服务商更有保障。

企业做私域时,需要想明白的第十个问题,是如何挑选适合自己的服务商、工具、代运营?


在选择服务商、工具与服务时,需要考虑企业目前所处的数字化转型阶段特点、业务场景与实际需求,选择业务成熟、经验丰富、具有一定行业影响力的服务商更有保障。


要以终为始,从私域运营的终局出发。对私域从0-1开始的品牌,建议选择陪跑服务商,提供三个月左右的陪跑服务,帮助从0-1将体系快速拉起来,比自己摸索来得更快。


对于代运营及服务商,更多要参考其过往的运营案例,看看是否与自己的品类一致性较高。对于工具方,要核心考查,功能的满足程度和ROI,核心功能满足且ROI差不多的情况下,选择成功案例行业更接近的工具方。


很多品牌是先找一个比较好的服务商起步做摸索。一是摸索流程对不对,是不是适合。二是有了模型以后再来看,跟整个内部资源的内容是否能够配合到位、对接到位,这个需要跟外部供应商一起磨合。


链路跑通、有一定稳定的持续滚动以后,很多品牌要结合公司不同情况做投产比计算,看给到服务商和自己大团队的费用哪个更划算,这是大部分理性的决策人都会做的一个决策。也有很多公司依赖于外部各种服务商,未必会自己搭一个团队。


从品牌角度来看,行业里这方面类似经验的服务商和工具提供商可能会优先选择,但也看不同客户的实际情况和对服务商的要求和标准,然后做有针对性的选择。


企业应该从公司自身类型出发,去寻找一个比较匹配的工具。比如公司业务类型是销售侧还是市场侧?客单价是否高、SKU是否多、复购是否多,是不是需要长期维护客户?其次要看公司的业务流程,有哪些刚需功能可以更好地提升业务流程效率。


很多公司发现市面上的私域工具功能大同小异,其实各家功能侧重点也有不同,经过业务梳理与初步匹配之后,就要关注工具能不能帮助公司降本提效,比如可以用一些自动化运营工具,去细化私域的各个节点,让运营更加智能。


比方说引流拓客的时候能不能多渠道吸粉,在吸粉的时候细分渠道并进行标记,并形成能够对业务有指导作用的用户画像?在引流时,能不能根据用户的回复判断意向程度,指导分层运营?在1v1沟通与社群运营的场景中,能不能在恰当的时间点不断通过内容触达,让潜在的客户提高意向?能不能通过工具达到促活、留存、建立起一个合理的会员机制等等,这些应该都是企业在私域长期培育用户过程中的刚需。



另外非常重要的一点就是服务,品牌在使用工具的过程中,我们会有专业的团队指导,帮助企业私域落地。用户对需求有反馈的时候,团队也能够及时和内部产品沟通,研发出更加先进的功能。


应该选择针对行业的私域服务商和工具,因为私域在具体行业的落地不仅仅是一个工具的问题,而在于私域与特定行业的认知结合。


因此工具要选懂你的,就像咚咚来客是针对门店提供私域解决方案,目前聚焦在购物中心、餐饮行业等本地生活领域,并针对多门店管理、分账、权限都提供了针对性的功能。


代运营要选能搭体系的,针对有私域运营人才但是不知道如何搭建私域体系的,可以选领跑服务,通过90天的带教,教会品牌方的人员搭建一个完整的运营体系,后续能够自己操盘;针对没有私域运营人才,但想要做私域经营的客户,可以选托管代运营服务,品牌方只需要有对接人。在这个过程中,为你搭建一个体系出来,以助力品牌能够长远发展,授之以渔。


因为产品和行业等特征的不同,具体的运营过程会存在非常大的差异,比如同样基于企业微信的私域运营,在不同行业中,有的强调社群运营,有的强调销售漏斗的线索流程化管理,有的更加注重和客户的1v1沟通。


因此,随着私域运营的不断精细化,相应的私域运营工具在设计上也开始有了更强的行业属性和特征。


巧用工具可以提高私域内容运营效率。无论哪个品牌,想要在私域内容营销方面做到千人千面,都对内容的生产和分发效率提出了更高的要求,企业可根据自身需求合理利用营销工具提效。


如通过微梦私域电商系统,可以为品牌构建专属的私域电商,大大提升了私域产品运营效率。


企业做私域:新零售商城系统


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