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盘点疫情消费维权热点:口罩够买、合同退订成大众消费投诉热点
来源:新浪财经、经济观察报 | 作者:微梦科技 | 发布时间 :2020-03-16 | 81 次浏览 | 分享到:
突如其来的新冠肺炎疫情改变了消费者的既定计划和消费习惯,这也导致出现了不同类型和不同程度的消费维权热点和重点。3月15日是国际消费者权益日,中国消费者协会发布了疫情期间消费维权热点。1月20日-2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费投诉180972件。按照性质分类,最集中的是涉及价格的问题,占比达到45.08%。按照商品和服务类别划分,涉及口罩类投诉最多,占到43.86%。其次为粮油蔬菜类投诉。

文章来源:新浪财经、经济观察报

 

经济观察网 记者 阿茹汗

突如其来的新冠肺炎疫情改变了消费者的既定计划和消费习惯,这也导致出现了不同类型和不同程度的消费维权热点和重点。3月15日是国际消费者权益日,中国消费者协会发布了疫情期间消费维权热点。1月20日-2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费投诉180972件。按照性质分类,最集中的是涉及价格的问题,占比达到45.08%。按照商品和服务类别划分,涉及口罩类投诉最多,占到43.86%。其次为粮油蔬菜类投诉。

 

合同退订问题突出

中国消费者协会投诉部主任陈剑介绍,在疫情期间消费投诉的热点问题中,最突出的是合同退订问题。受疫情影响,春节期间大部分消费者被迫改变消费计划,或者部分经营者无法正常提供服务导致合同类纠纷增多。主要集中在餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅旅游服务等方面。

 

以餐饮投诉为例,问题集中在经营者不退餐饮定金、消费者要求退订,但是餐饮经营者扣除的成本支出不合理、经营者以延长用餐期限为协商方案,消费者希望退全款,就此产生了纠纷。

 

在出行服务方面,相关投诉主要集中在航空退票上。比如,退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿;因疫情防控,交通封锁,消费者无法乘机导致的退改政策不明晰;航空公司收取退改手续费等问题。

 

另外住宿投诉方面出现部分民宿平台或民宿经营者,明知疫情影响,仍拒不退定金或预付款。还有消费者已经入住酒店,疫情期间,酒店涨价,或以昂贵价格变相拒绝消费者续住等情况。

 

疫情期间,线下培训教育转移线上,这也导致很多教育培训投诉增多

例如,线下培训改为线上后,网络运行不稳、师资不到位、授课效果不佳,消费者不满培训质量;消费者要求降低收费标准,经营者实收价款,引发双方争议;消费者提出取消、变更培训服务,如退费、补课等,经营者以各种理由拖延、拒绝。

 

部分经营者趁“疫”涨价、谋取暴利

1月26日,贵州省遵义市余庆县消费者协会接到投诉称,当地某药店趁疫情发国难财,平时2.5元一包的口罩卖到40元一包,质量没有保证。接到投诉后,当地消协及时 将情况保送市场监督管理部门,并参与工作组调查,后该药店退还消费者购物款,并赔礼道歉。

 

假冒劣质产品借“疫”抬头

1月底,重庆市江北区消委会接到消费者胡某的投诉,反映在当地某大药房花费1350元共购买68个3M KN95口罩,平均20元一个,后在网上查询相关资料,认为药店售卖的口罩为假冒产品,且口罩外包装和内包装上标注型号是KN90 ,内部口罩上标注的是KN95。该假冒问题,后移交给了当地市场监督管理部门。

 

网络购物合同、质量纠纷多

受疫情影响,很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,但相关投诉也不断增多。陈剑介绍,问题集中在网络购买产品质量有问题、商家宣传与实际不符,无货售卖;网络购物订单集中,发货延迟、物品运动过程不注意防护、消费者退货换货困难、部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪,售假、诱购、二维码诈骗等方面。例如,消费者董女士投诉称,她在微信群中扫描了标称某网络购物平台的二维码,但实际并非该网络购物平台的链接,结果造成财产损失。


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