你好,欢迎来到微梦科技!
付款方式  |  价格套餐  |  客户案例  |  帮助中心  |  服务热线:15802018247  15802018214

微梦科技

常见问题

公司内部对做私域这块有什么看法?

来源: | 作者:微梦科技 | 发布时间 :2022-02-24 | 276 次浏览 | 分享到:
企业做私域时,需要想明白的第四个问题是,企业内部对于私域有统一的认知和意识吗?私域是一个CEO工程,必须在公司内部形成统一意识,作为一个战略项目去推进,并结合所有的触点,网状式联动。可能情况下,私域的获取部门和运营部门要能够形成上下游合作关系。

企业做私域时,需要想明白的第四个问题是,企业内部对于私域有统一的认知和意识吗?


私域是一个CEO工程,必须在公司内部形成统一意识,作为一个战略项目去推进,并结合所有的触点,网状式联动。可能情况下,私域的获取部门和运营部门要能够形成上下游合作关系。


获取部门的核心KPI,可以定为优质客户沉淀的数量加微率,运营部门考核的KPI是粉丝的活跃度粘性及升级率。另外,需要有一套上下游联动的利益分配机制,因为权责和利益分配清晰,是私域启动的前提。


要统一考虑私域在企业内部的角色定位,这就涉及到组织搭建问题,如果搭建不合理会造成组织内耗。


比如很多企业的私域团队会成为电商团队的一个下属部门,这时候很多用户本身就是从电商平台(如天猫、京东)过来的,这时私域团队很容易和电商团队产生冲突,电商团队会觉得这些用户本来就从他们那边来,现在却在私域成交,也就是业绩白白送给了私域团队。如果不给私域团队做业绩考核,他们也没办法识别业绩是自己产出的,整个组织内部的积极性会大打折扣。


怎么解决这个问题呢?其实每个公司都不一样。


假如一个公司有电商部门,它可能也有线下部门,有些公司会选择把私域部门当成一个事业部门,去配合电商部门来做,或者说通过改造运营模式,去和门店做一个联合团体,那么它就变成一个偏职能性质的部门;另外一种就是在企业内部设立一个大的用户中心,所有线上线下的用户统一由用户中心来管理。


每个企业的历史、现状都不一样,也没有一个确切的定论说,一定要以什么样的方式去解决,而是根据企业的业务需求,评估怎么定位和搭建私域组织。


企业做私域:怎么找到自己的私域流量?


手机扫码访问
最新文章
精彩案例
热门文章