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常见问题

怎么制定合适的私域策略?

来源: | 作者:微梦科技 | 发布时间 :2022-02-24 | 264 次浏览 | 分享到:
企业做私域时,需要想明白的第七个问题是,怎么制定适合自己的私域策略及搭建团队?制定适合自己的私域运营策略,要先想清楚私域运营的终局目标,是单一顾客的全生命周期挖掘,还是更多人进入池子,以及要根据自己产品品类的适配性,进行运营策略的制定。

企业做私域时,需要想明白的第七个问题是,怎么制定适合自己的私域策略及搭建团队?


制定适合自己的私域运营策略,要先想清楚私域运营的终局目标,是单一顾客的全生命周期挖掘,还是更多人进入池子,以及要根据自己产品品类的适配性,进行运营策略的制定。


而在搭建团队方面,私域是一把手工程,要一把手亲自带队从0-1搭建。合适的一把手,建议内部老员工管理层转岗,这样能调动内部资源,合适的二把手,建议外聘业内资深人士。一线运营人员可以从客服选拔,也可以从外部招聘。


制定私域运营策略,第一个维度是私域价值定位,第二个维度是运营模型,第三个维度是要考虑运营的战术性技巧,最后就是组织管理层面。


怎么搭建一个比较好的运营团队?其实私域作为企业重要部门,最核心的还是看领头leader对私域是不是有比较深刻的理解,有没有对企业和品牌有一定的认知。最好是在品牌做过很多年,对业务很熟练,同时又能够调动资源把事情做好,只要搞定这个问题,其他的可以说都不是问题。


从时间效率和成本角度看,一开始都会建议使用外部行业已经打磨一段时间的服务商来做整块业务推进,找一个配合度比较高、对行业理解比较深的服务团队跟自己同频共振一起摸索。


后续觉得学会了自己来组团队做也是可以的,但这个要看每个公司背后的实际情况,很难一概而论。


私域策略首先是跟团队能力相关,尤其是后端的转化能力。现在前端的引流其实已经很工业化了,所以核心是要关注后端的转化能力,比如是更擅长运营私聊、或是群聊、或者是公众号,这些能力属性的不同,会直接决定如何选择运营承接路径。


企业做私域:怎么制定私域运营步骤、节点、SOP?


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